تجارة التجزئة تستخدم الذكاء الاصطناعي لإعادة التواصل بين البشر بينما تواجه شركة ماسك غروك حظرًا عالميًا - لماذا تكشف هذه الساعات الأربع والعشرون عن الحاجة الملحة للحوكمة قبل الأزمة القادمة

قدمت الساعات الأربع والعشرين الماضية تناقضاً صارخاً حول حاضر الذكاء الاصطناعي. فمن ناحية، يستخدم تجار التجزئة العالميون الذكاء الاصطناعي لإضفاء الطابع الإنساني على تجربة التسوق الفعلي وإعادة ربط العلامات التجارية بأشخاص حقيقيين. ومن ناحية أخرى، تسبب Grok، روبوت الدردشة الآلي الخاص بإيلون ماسك، في أزمة دولية من خلال إنتاج 6700 صورة جنسية في الساعة، بما في ذلك صور قاصرات، مما دفع الدول إلى حظر الأداة والمنظمات المدنية إلى المطالبة بتعليقها فوراً في البرازيل.

نحن نواجه مفترق طرق واضح: يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون رافعة استراتيجية للأعمال والتجارب الإنسانية، أو سلاحًا للتدمير الرقمي الجامح. لا يكمن الفرق في التكنولوجيا نفسها، بل في وجود أو غياب الحوكمة والشفافية والمساءلة. والقرارات التي نتخذها الآن - كشركات وحكومات ومهنيين - ستحدد ما إذا كان العقد القادم سيكون عقداً من التقدم المشترك أو الأزمات المتتالية.

دعونا نغوص في وقائع الـ 24 ساعة الماضية ونفهم لماذا تستدعي هذه اللحظة نضجًا عاجلًا.

تجارة التجزئة العالمية تستخدم الذكاء الاصطناعي لإضفاء الطابع الإنساني وليس للاستبدال

ال العرض الكبير لمعرض NRF للبيع بالتجزئة, حمل الحدث الأكبر في العالم في مجال تجارة التجزئة، الذي أقيم في نيويورك في الفترة من 11 إلى 13 يناير 2026، رسالة مفاجئة: بعد سنوات من التكهنات حول زوال المتاجر الفعلية بسبب التجارة الإلكترونية، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في إعادة ربط المستهلكين بالأماكن المادية, وليس القضاء عليها.

أشار فابيو فاسيو، رئيس شركة رينير الذي يتمتع بخبرة 27 عامًا في مجال البيع بالتجزئة، في المعرض إلى الحاجة إلى إعادة التواصل البشري. قال دانيال ساكاموتو، المدير التنفيذي للاتحاد الوطني لأصحاب المتاجر (CNDL)، إنه في سيناريو العروض الزائدة، يتم التركيز على تجربة التسوق في نقاط البيع. ويساعد الذكاء الاصطناعي العملاء في العثور على المنتجات والتواجد في بيئة ملائمة للمستهلكين - متطورة وتفاعلية وإنسانية.

أكد ألبرتو سيرينتينو، الشريك في شركة فاريزي للتجزئة، أن المتجر الفعلي يكتسب أهمية متزايدة باعتباره نقطة تجربة العلامة التجارية, إنها ليست مجرد مركز لوجستي. وهو يشير إلى بروز الذكاء الاصطناعي الوكيل (الذي يؤدي الإجراءات بأقل قدر من التدخل البشري) في الرحلات الرقمية المؤتمتة، مثل عمليات الشراء المبرمجة، وحاجة المتاجر الفعلية إلى مواجهة ذلك بإضفاء الطابع الإنساني والتفاعل.

لخصت ليانا بيتنكور، رئيسة مجموعة بيتنكور: “في عالم آلي للغاية، ستكون الرفاهية هي التحدث إلى شخص من لحم ودم”. وتتوقع أن يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي عمليات البحث عن المنتجات والعروض، ولكن سيتم البحث عن المتجر الفعلي من أجل تنظيم شخصي مخصص.

قضايا برازيلية: رينر ومجلة لويزا

ال رينر أعادت افتتاح متجرها في مورومبي (ساو باولو) في يوليو 2026 في إطار المفهوم الدائري، باستثمار 18 مليون روبية تركية (R$). ويستخدم المتجر 1001TPT3T من الطاقة المتجددة والمواد المتينة والقابلة لإعادة التدوير، ولديه جامع EcoEstilo للتخلص من الأغراض المستعملة. واليوم، يتم إنتاج 80% من منتجات رينر بمواد أو عمليات مستدامة. تشتمل غرف القياس على صالة ومقصورات لصانعي المحتوى، بهدف تحويل غرفة القياس إلى “غرفة ملابس”.

ال مجلة لويزا افتتحت غاليريا ماغالو في ديسمبر 2025 في كونجونتو ناسيونال، أفينيدا باوليستا. يجمع هذا المجمع الذي تبلغ مساحته 4,000 متر مربع بين ماجالو وكابوم! وNetshoes وإيبوكا كوزميتيكوس وإستانتي فيرتشوال. ويقدم تجارب مثل كازا دا لو، وتخصيص المنتجات الرياضية، وماسح ضوئي للبشرة، وساحة ألعاب.

توضح هذه الأمثلة أن الذكاء الاصطناعي لا يحل محل البشر، ولكن توفير الوقت والانتباه حتى يتسنى لمحترفي البيع بالتجزئة التركيز على ما يتقنه البشر وحدهم: إنشاء روابط حقيقية، وتقديم السياق والتنظيم، وبناء تجارب لا تُنسى.

غروك مسك: 6,700 صورة جنسية في الساعة وحظر عالمي

في الوقت الذي تُظهر فيه شركات التجزئة العالمية نضجها في استخدام الذكاء الاصطناعي، كان Grok، وهو روبوت الدردشة الآلي التابع لشبكة التواصل الاجتماعي X (تويتر سابقاً) المملوكة لإيلون ماسك، بطل إحدى أكبر الأزمات العالمية في صناعة التكنولوجيا. مكنت الأداة من إنشاء صور مزيفة وجنسية لأشخاص حقيقيين, بما في ذلك الأطفال والمراهقين، دون موافقة.

باحثون من الطب الشرعي للذكاء الاصطناعي حلّلوا أكثر من 20,000 صورة عشوائية تم إنشاؤها بواسطة Grok و50,000 طلب مستخدم بين 25 ديسمبر و1 يناير. ووجدوا انتشارًا كبيرًا لمصطلحات مثل “خلع الملابس” و“ارتداء البكيني”. احتوت أكثر من نصف السجلات التي تم إنشاؤها على أفراد يرتدون الحد الأدنى من الملابس. وكشفت الدراسة أنه في الفترة بين 5 و6 يناير، ولّد Grok ما متوسطه 6,700 تجميعات غير سليمة في الساعة, مقارنة بمتوسط 79 في خمسة مواقع منافسة.

ردود الفعل الدولية والمحلية

ال إندونيسيا وماليزيا تعليق الوصول إلى Grok مؤقتًا. في المملكة المتحدة, فتحت هيئة الأمن الإلكتروني المستقلة Ofcom تحقيقًا قد يؤدي إلى فرض غرامة تصل إلى 101 تيرابايت من رقم أعمال شركة X في جميع أنحاء العالم. وقال رئيس الوزراء كير ستارمر “إذا لم يتمكن X من السيطرة على Grok، فسنفعل ذلك، وسنفعل ذلك بسرعة”.

في فرنسا, واستنكرت الوزيرة آن لو هينانف قرار ماسك بقصر تحرير الصور على المشتركين المدفوعين فقط باعتبارها “غير كافية ومنافقة”. A الاتحاد الأوروبي فرض إجراءً احترازيًا، حيث حذرت رئيسة المفوضية أورسولا فون دير لاين: “لن نقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لحماية الأطفال والموافقة على حماية الأطفال في وادي السيليكون. إذا لم يتصرفوا هم، سنفعل نحن”.

لا يوجد البرازيل, o حزب العمال (PT) خطابًا إلى الأمانة الوطنية للمستهلكين (سيناكون) يطلب فيه اتخاذ تدابير إدارية وقانونية لحظر أو وقف خدمة Grok. ويجادل الحزب بأن التشريعات البرازيلية توفر بالفعل أدوات كافية لاعتماد تدابير، بما في ذلك تعليق وحظر الخدمة في الأراضي الوطنية. O معهد الدفاع عن المستهلك (Idec) كما تقدمت بشكوى رسمية إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات (الهيئة الوطنية لحماية البيانات) مطالبةً بالتعليق الفوري لجروك في البلاد.

وردّ إيلون ماسك بالقول إن المسؤولية القانونية تقع على عاتق المستخدم الذي ينشئ المحتوى غير القانوني ويرفعه، وليس على الشركات التي تطور الذكاء الاصطناعي والمنصات. وجادل بأن تقييد الوصول إلى المشتركين المدفوعين يعطي الأولوية لحرية التعبير وأن المنتقدين “إنهم ببساطة يريدون قمع حرية التعبير”.

Meta وWhatsApp: فرض CADE الانفتاح على روبوتات الدردشة الآلية التابعة لجهات خارجية

في حركة موازية، فإن المجلس الإداري للدفاع الاقتصادي (CADE) قد فتحت تحقيقًا إداريًا ضد شركة Meta للتحقيق في الاشتباه في إساءة استخدام مركز مهيمن في استخدام الذكاء الاصطناعي على واتساب. يبحث التحقيق في ما إذا كانت شروط واتساب الجديدة، التي تمنع مزودي أدوات الذكاء الاصطناعي من تقديم تقنياتهم لمستخدمي التطبيق (مما يسمح فقط باستخدام الذكاء الاصطناعي من Meta)، تشكل سلوكًا مناهضًا للمنافسة.

تحديد CADE تدبير وقائي يعلق تطبيق الشروط الجديدة حتى اكتمال التقييم، مع فرض غرامة يومية قدرها 250,000 روبية تركية لعدم الامتثال. الهدف عاد وسمحت لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية بالعمل داخل واتساب في البرازيل، مع تعليق الشروط الجديدة لمدة 90 يومًا.

وحدثت حالة مماثلة في ايطاليا, شككت وكالة المنافسة في هذه السياسة في ديسمبر، مما دفع ميتا إلى التراجع عنها. A الاتحاد الأوروبي كما فتحت تحقيقًا لمكافحة الاحتكار في القواعد الجديدة.

تكشف هذه الحركة أن أعمال حوكمة السوق. عندما تتصرف الهيئات التنظيمية بسرعة وحزم، تتراجع الشركات عن الممارسات المنافية للمنافسة. ولكن السؤال المطروح هو: لماذا علينا دائماً انتظار حدوث أزمة قبل أن نتخذ إجراءات؟

95% من الموظفين يستخدمون بالفعل الذكاء الاصطناعي في العمل - لا توجد حوكمة

بينما تناقش الحكومات والشركات السياسات، فإن الواقع هو أن الذكاء الاصطناعي قد دخل بالفعل في روتين العمل بطريقة عملية وغير رسمية ولا مركزية. وفقًا لبحث أجراه معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا بالبرازيل, 95% من الموظفين يستخدمون بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي الشخصية في عملهم اليومي, دون أي رقابة رسمية من قبل الشركة.

تُظهر البيانات أن غالبية الشركات لم تقم بعد بتطوير محو أمية الذكاء الاصطناعي - ليس فقط التدريب التقني، بل الفهم الجماعي للحدود والمسؤوليات والتحقق من صحة الاستجابات وتأثير القرارات. وبدون ذلك، يقوم كل موظف بإنشاء قواعده الخاصة، بناءً على الحدس والاستعجال.

هناك أيضًا الخطر الأقل حديثًا عن الاعتماد غير النقدي. وبدون التوجيه، يميل الناس إلى الاعتماد أكثر من اللازم على الإجابات، ويقل اعتمادهم على الأسئلة، ويستخدمون حلولاً عامة لمشاكل عمل محددة. تعمل التكنولوجيا على تسريع العمل، ولكن ليس بالضرورة جودة القرارات.

لا ينبغي أن يُنظر إلى الحوكمة في الذكاء الاصطناعي على أنها مكابح. إنها، من الناحية العملية، هي آلية التسريع المسؤولة. فالشركات التي توفر الأدوات المناسبة وتحد من استخدامها وتدرب الأفراد عليها تخلق بيئة أكثر أمانًا وإنتاجية في نفس الوقت.

صندوق النقد الدولي وتوني روبنز ومستقبل العمل: المعايير ومحو أمية الذكاء الاصطناعي

ال صندوق النقد الدولي (IMF) أصدرت دراسة عن الوظائف الجديدة في عصر الذكاء الاصطناعي، مسلطةً الضوء على أن وظيفة واحدة من كل 10 وظائف شاغرة معلن عنها في الاقتصادات المتقدمة ووظيفة واحدة من كل 20 وظيفة شاغرة في اقتصادات الأسواق الناشئة تتطلب بالفعل مهارة واحدة جديدة على الأقل. وتنص الوثيقة على أنه ينبغي على البلدان اعتماد سياسات لمساعدة العمال على التكيف واكتساب مهارات جديدة والبقاء نشطين في سوق العمل.

بالنسبة للبرازيل، يؤكد صندوق النقد الدولي على أن البرازيل تندرج إلى جانب المكسيك والسويد كدولتين تتمتعان طلب مرتفع على المهارات الجديدة، ولكن العرض منخفض نسبيًا. يوصي صندوق النقد الدولي بما يلي: “تحتاج هذه البلدان إلى الاستثمار في التدريب وضمان تعليم أفضل في العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات. وقد تحتاج أيضاً إلى الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة أو الاعتماد على عمال أجانب يتمتعون بهذه المهارات”.

توني روبينز, وهو رائد الأعمال الذي يقف وراء إمبراطورية تبلغ قيمتها 6 مليارات دولار أمريكي، يعتقد أن إتقان الأنماط - تحديدها واستخدامها وابتكارها - هو السبيل الوحيد لتجنب أن تصبح عتيقة في السنوات الخمس المقبلة. وهو يركز على ثلاث مهارات أساسية:

• التعرّف على الأنماط: تعلم تحديد الأنماط التاريخية. لقد حدثت دورات من الاضطراب من قبل (الثورة الصناعية والإنترنت)، وهذا يقلل من الخوف المشلول من اتخاذ إجراء.
• إتقان استخدام الأنماط: تطبيق أنماط النجاح التي تمت ملاحظتها في سياقات أخرى، ونمذجة السلوكيات التي نجحت بالفعل.
• وضع معايير جديدة: ابتكار معايير جديدة لقيادة الأسواق الناشئة. ويتطلب ذلك القدرة على تصميم نماذج أعمال أو تدفقات عمل أو أطر عمل جديدة يقلدها الآخرون.

الرسالة مباشرة: لا يتعلق الأمر بالعمر أو الشهادة، بل بـ الاستعداد للمراقبة والتكيف والابتكار.

لماذا تتطلب هذه اللحظة النضج بشكل عاجل

قدمت الساعات الأربع والعشرين الماضية صورة واضحة عن هبة الذكاء الاصطناعي. فمن ناحية، شركات البيع بالتجزئة العالمية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في إضفاء الطابع الإنساني على التجارب, فمن ناحية، هناك محترفون برازيليون يطورون حلولاً للكشف عن السرطان عن طريق فحص الدم، وهيئات تنظيمية تعمل بحزم لضمان المنافسة العادلة. ومن ناحية أخرى، أداة بدون حواجز وقائية تولد آلاف الصور من إساءة الاستخدام في الساعة، وشركات تحاول فرض الاحتكار، وموظفين 95% يستخدمون الذكاء الاصطناعي دون توجيه.

أنا أعمل مع الشركات والحكومات ومنظمات الدعم منذ سنوات، وقد تعلمت شيئاً واحداً: التكنولوجيا بدون حوكمة ليست ابتكارًا، بل هي مخاطر نظامية. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون رافعة استراتيجية، ولكن فقط عندما يكون جزءًا لا يتجزأ من ثقافة مؤسسية تقدر الشفافية والمساءلة ومحو الأمية الرقمية.

لا يمكننا الانتظار حتى وقوع الأزمة التالية للتصرف. لا يمكننا التظاهر بأن حجب الأدوات أو تجاهل الاستخدام غير الرسمي سيحل المشكلة. لا يمكننا أن نقبل أن يقوم قادة التكنولوجيا الكبار بتحويل المسؤولية القانونية إلى المستخدمين النهائيين بينما يربحون المليارات من غياب المكابح.

الذكاء الاصطناعي يعمل بالفعل. والسؤال هو: هل الحوكمة؟

ما يجب فعله الآن: العمل الملموس ومحو الأمية الحقيقية

إذا كنت قائد الشركة, لا تنتظر التنظيم الخارجي للعمل. استثمر في محو أمية الذكاء الاصطناعي لجميع المجالات، وليس فقط تكنولوجيا المعلومات. وضع سياسات واضحة بشأن ما يمكن وما لا يمكن القيام به باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. إنشاء بيئات آمنة للتجارب المضبوطة. والأهم من ذلك كله، تعزيز ثقافة يكون فيها التشكيك في الذكاء الاصطناعي محل تقدير مثل استخدامه.

إذا كنت احترافي, طوّر قدرتك على التعرف على الأنماط واستخدامها وإنشائها. تعلّم كيفية التحقق من صحة استجابات الذكاء الاصطناعي بالحكم النقدي. استثمر في المهارات الهجينة: المهارات التقنية المقترنة بالإبداع والتعاطف والفطنة. ولا تُسند تفكيرك إلى الخوارزميات - استخدمها كطيارين مساعدين وليس كطيارين.

إذا كنت صانع السياسة العامة, إذا كنت ترغب في تسريع معالجة الأطر التنظيمية دون انتظار الكمال. اتخاذ إجراءات وقائية عند الضرورة، كما فعلت CADE. استثمر في تعليم العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (STEM) منذ المرحلة الابتدائية. وتأكد من أن الذكاء الاصطناعي يفيد الجميع، وليس فقط أولئك الذين لديهم رأس المال لدفع ثمن الوصول المتميز.

إن نافذة الفرص مفتوحة، لكنها لن تبقى كذلك إلى الأبد. فالقرارات التي نتخذها الآن - كشركات وحكومات ومهنيين - ستحدد ما إذا كان العقد القادم سيكون عقداً من التقدم المشترك أو الأزمات المتتالية.

من خلال عملي الإرشادي والاستشاري، أساعد الشركات والمديرين التنفيذيين على اجتياز هذا التحول بوضوح استراتيجي، وبناء حوكمة الذكاء الاصطناعي التي تسرّع النتائج دون خلق مخاطر غير ضرورية. إذا لم يكن لدى مؤسستك حتى الآن سياسة واضحة بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي، فقد حان الوقت الآن لوضعها - قبل وقوع الأزمة التالية.