بائعو التجزئة البرازيليون يستبدلون مندوبي المبيعات بالذكاء الاصطناعي على واتساب، بينما تعد جوجل بتدريب 200,000 مندوب مجاناً - لماذا تحدد هذه اللحظة مستقبل العمل

هناك تحول صامت يحدث أمام أعيننا. فبينما نتنقل عبر خطوطنا الزمنية على تطبيق واتساب ونحن نرد على رسائل الأصدقاء، هناك ثورة تجارية تعيد تعريف العلاقة بين الشركات والمستهلكين في البرازيل بشكل كامل.

ال صحيفة ساو باولو أحضرت تقريراً جعلني أتوقف وأفكر: سلاسل كبيرة مثل بسكويتي ومجلة لويزا وأزاس 2154 (من مجموعة أريزو-سوما) تستبدل مندوبي المبيعات البشريين بالذكاء الاصطناعي التوليدي. وهم لا يجرّبون ذلك فقط - بل يتوسعون على نطاق واسع.

تمت ترقية بياتريس نونيس، أحد أفضل مندوبي المبيعات في بسكوتيه، لتدريب Maitê، وهو ذكاء اصطناعي يعمل الآن على مدار 24 ساعة في اليوم، ويستجيب في ثانية ولا يترك سؤالاً دون إجابة. إنها مفارقة مدهشة: أفضل مندوب مبيعات بشري يقوم الآن بتعليم آلة لتحل محل... مندوبي المبيعات البشريين.

البرازيل في طليعة ثورة المحادثة

التوقيت ليس مصادفة. فالبرازيل هي واحدة من أكبر ثلاثة أسواق لواتساب على مستوى العالم، حيث إن 99% من الهواتف الذكية البرازيلية مثبت عليها التطبيق. ووفقاً لـ استبيان بانوراما وقت الجوال البانورامي, 97% من البرازيليين يستخدمون واتساب بشكل يومي.

أشار كونرادو ليستر، نائب رئيس شركة ميتا البرازيل، إلى أمر لفت انتباهي: 841 تيرابايت من البرازيليين يفضلون التواصل مع الشركات على واتساب بنفس الطريقة التي يتواصلون بها مع الأصدقاء والعائلة. نحن نتحدث هنا عن سلوك ثقافي عميق تستحوذ عليه تقنية مزعزعة.

الأرقام مثيرة للإعجاب. شهدت علامة Off Premium، وهي علامة تجارية تابعة لمجموعة Azzas، قفزة في معدل استرداد عربة التسوق المتروكة من 0.51 تيرابايت إلى 131 تيرابايت مع تطبيق Jaque، مستشارها الافتراضي. تخطط مجلة لويزا أن تتم جميع عمليات الشراء من خلال التفاعل مع لو، المؤثر الرقمي الخاص بها.

عندما تلتقي الكفاءة مع المعضلة الإنسانية

وهنا تكمن المفارقة المدهشة في هذا التحول. فالذكاء الاصطناعي التوليدي يكلف ما بين 101 تيرابايت إلى 201 تيرابايت إلى 3 تيرابايت من الراتب الشهري لمندوب مبيعات بشري. وهي تعمل بدون فترات استراحة، وبدون عمولات، مع إمكانية الوصول الفوري إلى المخزون وتاريخ الشراء. تبدو وكأنها ميزة تنافسية لا تقبل المنافسة.

ولكن هناك توتر حقيقي يحدث. تشير نقابة عمال البيع بالتجزئة في ساو باولو إلى أن ساو باولو فقدت 15000 صراف في أربع سنوات بسبب عمليات الدفع الذاتي باستخدام الذكاء الاصطناعي. من 50,000 إلى 35,000 عامل. وتتفاوض المنظمة على حدود هؤلاء البدلاء.

كشخص أمضى عقوداً من الزمن في العمل مع الشركات الناشئة والتحول الرقمي، أفهم أن كل اضطراب تكنولوجي يولد هذا النوع من التوتر. السؤال ليس ما إذا كان التغيير سيحدث أم لا - فهو يحدث بالفعل. السؤال هو كيف نستعد له.

يكمن الحل في التدريب الجماعي

وهنا يأتي خبر يبعث في نفسي الأمل. O أعلنت جوجل كلاود التي ستدرب 200,000 شخص في أمريكا اللاتينية على الذكاء الاصطناعي التوليدي مجانًا. في البرازيل، سيكون هناك 20 مؤسسة شريكة، بما في ذلك SENAI-SP، و PUC-MG، و Insper و Mackenzie.

ليس من قبيل المصادفة أن هذا يحدث الآن. عندما تستثمر الشركات الكبرى في التدريب المكثف، فذلك لأنها تعلم أن الطلب على الأشخاص الذين يفهمون الذكاء الاصطناعي سوف ينفجر. إنهم لا يدربون المنافسين - بل يدربون سوق المستقبل.

وفي الوقت نفسه، إطلاق MEC و UFRN أول دورة للذكاء الاصطناعي في الجامعة المفتوحة في البرازيل، والتي تستهدف المعلمين. و سيربرو، بالشراكة مع مؤسسة مايكروسوفت الخيرية, يقدم دورة “الطلاقة للمعلمين”.

لقد وصل الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى الفصول الدراسية

وبالحديث عن التعليم، نشر مقال في ز1 بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي في برنامج إدارة البيئة 2025 جعلني أفكر في كيفية تدريب الجيل القادم. يقوم المعلمون بتوجيه الطلاب إلى استخدام ChatGPT وGemini وGemini وClaude لتحسين دراستهم - بدءاً من الملخصات الشخصية وحتى تصحيح المقالات.

وقد أشار أديمار سيليدونيو، من مجموعة SAS، إلى نقطة تلخص كل شيء: “الذكاء الاصطناعي ليس بديلاً عن الدراسة، ولكنه يمكن أن يسرع من عمليات مثل تلخيص المحتوى والتدريب والشرح والتصحيح”. الأمر يتعلق بتضخيم الجهد البشري وليس استبداله.

و أطلقت Google وضع الذكاء الاصطناعي باللغة البرتغالية, والسماح بإجراء عمليات بحث أكثر تعقيدًا ومحادثة. نحن نشهد الآن إضفاء الطابع الديمقراطي على الأدوات التي كانت في يوم من الأيام امتيازاً لعدد قليل من الأشخاص.

المخاطر التي لا يمكننا تجاهلها

لكنها ليست كلها زهور. O تناقش الحكومة البرازيلية الحماية من التزييف العميق والاحتيال في مشروع قانون الذكاء الاصطناعي. وسلط جواو برانت، من شركة Secom، الضوء على مشكلتين ملحتين: حماية النساء والأطفال من الصور غير المتوافق عليها ومنع عمليات الاحتيال الرقمي.

حالة في TRT للمنطقة 2 مثالاً على خطر آخر: تم تغريم أحد الأطراف لإدراجه ملخصات السوابق القضائية التي اخترعها الذكاء الاصطناعي في الاستئنافات. كانت المحكمة واضحة: “يعتمد استخدام الذكاء الاصطناعي على الأوامر البشرية، ومن واجب الطرف أن يتحقق بشكل كامل من المحتوى المقدم”.

الإنترنت الاصطناعي ومستقبل المبدعين في المستقبل

هناك نقاش أعمق يجري الآن. جيمس جورجن، في الوقت, جلبت بيانات مثيرة للقلق حول “الإنترنت الميت”: 511 تيرابايت 3 تيرابايت من حركة مرور الويب مؤتمتة، حيث تستهلك برامج الزحف التي تعمل بالذكاء الاصطناعي عرض النطاق الترددي للمبدعين دون عائد مالي.

إنها مفارقة مذهلة: تحتاج روبوتات الذكاء الاصطناعي إلى محتوى بشري لتعمل، ولكن تشغيلها يهدد استدامة أولئك الذين ينشئون هذا المحتوى. وقد أطلقت Cloudflare بالفعل أدوات لمواقع الويب لفرض رسوم على روبوتات الذكاء الاصطناعي مقابل الوصول - في محاولة لموازنة هذه المعادلة.

لحظة اختيار المستقبل

نحن نعيش لحظة تاريخية. فالتحول ليس قادمًا، بل هو موجود بالفعل. فموظفو المبيعات يتم استبدالهم بذكاء اصطناعي، والطلاب يستخدمون الخوارزميات في الدراسة، والمعلمون يتعلمون التدريس باستخدام الآلات، وحتى الإنترنت يتم إعادة تشكيلها.

ليس السؤال هو ما إذا كنا سنقاوم أو نقبل. السؤال هو: كيف سنضع أنفسنا في هذا الواقع الجديد؟

أرى ثلاثة مسارات واضحة

• التدريب المستمر: استفد من مبادرات التدريب المجانية. تستثمر جوجل والحكومة والشركات الكبيرة بكثافة في التدريب.
• التكامل وليس التنافس: مثل بياتريز، التي أصبحت مدربة ذكاء اصطناعي، أو المعلمين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتعزيز التعلم.
• خلق قيمة إنسانية: ركز على ما لا تجيده الآلات حتى الآن: الإبداع، والتعاطف، والحكم على السياق، والعلاقات الإنسانية.

الفرصة البرازيلية

ما يثير إعجابي هو كيف تتموضع البرازيل في هذا السباق. نحن رواد عالميون في WhatsApp، ونعمل على إنشاء حالات استخدام فريدة من نوعها للذكاء الاصطناعي التخاطبي، ولدينا مبادرات تدريب ضخمة في الوقت نفسه.

نحن لا نقوم فقط بنسخ النماذج العالمية - بل نبتكر مسارنا الخاص بنا. وهذا أمر استراتيجي.

في عملي الإرشادي مع الشركات الناشئة، أؤكد دائمًا على أن أعظم الفرص تظهر في لحظات التحول الكبرى. وهذه واحدة من تلك اللحظات.

الخيار في أيدينا: يمكننا أن نكون أبطال هذا التحول أو متفرجين. ولكن هناك شيء واحد مؤكد - إنه لن ينتظرنا.

في إرشادي، أساعد روّاد الأعمال والقادة في التعامل مع هذه التحولات بالضبط، وتحديد الفرص التي لا يرى فيها الآخرون سوى التهديدات. لأنه في النهاية، كل تغيير تكنولوجي كبير يخلق قيمة أكبر من تلك التي يدمرها - ولكن فقط لأولئك الذين يعرفون كيف يضعون أنفسهم في موقع استراتيجي.