مايكروسوفت تواجه أزمة ثقة مع هيمنة الصين على نماذج الذكاء الاصطناعي وتقبل البرازيليين للوكلاء المستقلين - لماذا تكشف هذه الساعات الـ 24 عن التحول من الوعد إلى التنفيذ الفعلي

كشفت الساعات الأربع والعشرون الماضية عن توتر غير مسبوق في منظومة الذكاء الاصطناعي: ففي الوقت الذي يناشد فيه ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت، المستخدمين علناً التوقف عن وصف الذكاء الاصطناعي بأنه “غير مرغوب فيه” ويعلن أن عام 2026 هو “عام محوري”، تسارع الصين سباقها نحو الهيمنة التكنولوجية مع تحول شركة DeepSeek إلى أكثر مزودي النمذجة استخداماً على مستوى العالم. في الوقت نفسه، تُظهر البيانات أن 401 تيرابايت في المائة من البرازيليين سيعهدون بالفعل بقرارات الشراء إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي - وهو رقم يتجاوز الأسواق الناضجة مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.

يكشف هذا التباين عن شيء أساسي: لم نعد نتحدث عن وعود مستقبلية. نحن نعيش في زمن يحتاج فيه الذكاء الاصطناعي إلى إثبات جدارته الحقيقية - أو مواجهة أزمة الرفض الهائل.

مرافعة مايكروسوفت العلنية وتكلفة الدمج القسري

في مقال نُشر على موقع LinkedIn, طلب ساتيا ناديلا صراحةً أن يتوقف المستخدمون عن الترويج لفكرة أن الذكاء الاصطناعي “غير مرغوب فيه” (أو “الذكاء الاصطناعي المنحدر”، كما أصبح المصطلح معروفًا). ويرى أن عام 2026 سيكون “حاسمًا” لفصل الوعود الفارغة عن التطبيقات ذات التأثير الحقيقي.

المشكلة؟ مايكروسوفت نفسها مسؤولة إلى حد كبير عن هذا التصور السلبي.

تم دمج أدوات مثل Copilot بشكل شبه إجباري في تطبيقات ويندوز وتطبيقات المستهلكين، وغالبًا ما كانت فائدتها مشكوك فيها. وكانت النتيجة متوقعة: هجرة المستخدمين إلى البدائل المستندة إلى لينكس، وتفكير الحكومات في الأنظمة المفتوحة، وانخفاض عام في الثقة في اتجاه منتجات الشركة.

السؤال ليس ما إذا كان الذكاء الاصطناعي مفيداً أم لا. السؤال هو: لمن يتم بناؤه؟

اعترف ناديلا بأن الذكاء الاصطناعي لم يحصل بعد على “إذن اجتماعي”. إنه اعتراف نادر وضروري. ولكن هذا الخطاب يتناقض مع الواقع: فجزء كبير من كود مايكروسوفت يتم إنتاجه بالفعل بواسطة أنظمة مؤتمتة، بينما تعلن الشركة عن عمليات التكرار الجماعي. كيف يمكن بناء الثقة عندما لا يُترجم الخطاب الإنساني إلى ممارسات متماسكة؟

الصين تهيمن على سباق النماذج في ظل سعي الشركات الناشئة للتخارج

بينما تتعامل مايكروسوفت مع الأزمات الداخلية، عززت الصين ريادتها في مجال الذكاء الاصطناعي. وفقًا لـ تقرير صادر عن Caixin Global منشور في Poder360, ووفقًا لتقرير صادر عن أندريسن هورويتز وOpenRouter، كانت DeepSeek أكثر مزودي خدمات النمذجة استخدامًا في العالم من حيث حجم الرموز بين نهاية عام 2024 ونهاية عام 2025.

هذا ليس مجرد انتصار تقني. إنه مؤشر على أن النظام البيئي الصيني مفتوح المصدر قد برز كقوة عالمية، على الرغم من القيود التي تفرضها الولايات المتحدة على الوصول إلى الرقائق المتقدمة.

لقد تطورت المنافسة في الصين من سباق لتدريب النماذج الكبيرة إلى معركة متعددة الأوجه على المستخدمين والأجهزة والمواهب ورأس المال. وتتصدر شركتا Alibaba و ByteDance هذا السباق، حيث تقومان بتنفيذ نماذج جديدة بوتيرة سريعة وتستثمران بشكل كبير في الترويج لتطبيقات الذكاء الاصطناعي للمستهلكين.

بيانات مثيرة للإعجاب:

• بلغ حجم سوق MaaS (النموذج كخدمة) في الصين 1.29 مليار يوان (184 مليون دولار أمريكي) في النصف الأول من عام 2025، بزيادة قدرها 421,2% مقارنة بالعام السابق، وفقًا لشركة البيانات الدولية.
• قاد Volcano Engine (الذراع السحابية لشركة ByteDance) الطريق مع 37,5% تليها علي بابا وبايدو وتينسنت.
• وصل دوباو (ByteDance) إلى 172 مليون مستخدم نشط شهرياً, هو أكبر تطبيق للذكاء الاصطناعي في الصين. في شهر ديسمبر، تجاوز متوسط الاستخدام اليومي للتوكنات في الصين 50 تريليون دولار, 10 أضعاف مستوى العام السابق.

وفي الوقت نفسه، تواجه الشركات الصينية الناشئة واقعاً قاسياً. فقد تخلى معظمها عن سباق التطبيقات الفائقة للمستهلكين بسبب التكلفة الباهظة للمنافسة على نقاط الدخول الجماعية. تم طرح شركتي Zhipu AI و MiniMax للاكتتاب العام في هونغ كونغ في ديسمبر/كانون الأول، حيث أبلغتا عن خسائر بمليارات الدولارات بسبب نفقات الحوسبة والأبحاث.

يكشف هذا السيناريو حقيقة غير مريحة: التكنولوجيا وحدها قد لا تحدد الفائزين على المدى الطويل. النزاع الحقيقي هو حول السيطرة على “البوابات” الرقمية - وهي الواجهات التي يبحث المستخدمون من خلالها عن المستخدمين ويتواصلون ويتواصلون ويشترون ويتصفحون.

40% من البرازيليين يثقون في وكلاء الذكاء الاصطناعي للتسوق - ولكن بشروط

إذا كانت الصين تنافس الصين على البنية التحتية والولايات المتحدة تكافح من أجل الثقة، فإن البرازيل لديها شهية مدهشة لتفويض القرارات إلى الآلات.

دراسة عالمية أجرتها شركة Worldpay، الصادرة عن hardware.co.uk, شمل 8,000 شخص في سبعة بلدان ووجدوا أن 40% البرازيليين 40% على استعداد للسماح لوكيل ذكاء اصطناعي باختيار المعاملات وإنهائها بشكل مستقل.

ويضع هذا الرقم البرازيل في مرتبة متقدمة على الأسواق الناضجة مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة في الانفتاح على التجارة بالوكالة، وهو سيناريو لا يوصي فيه الذكاء الاصطناعي بالمشتريات فحسب، بل ينفذها بشكل مستقل.

العوامل التحفيزية في البرازيل:

• 71% يستشهدون بفعالية التكلفة كعامل رئيسي للثقة في الذكاء الاصطناعي للتسوق
• 67% تشير إلى انخفاض الأسعار
• كما يتم النظر في الكفاءة والسرعة والملاءمة والتخصيص

لكن الثقة لها حدود واضحة. 95% من البرازيليين لديهم بعض المخاوف بشأن استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، خوفًا من عمليات الشراء غير المصرح بها والقرارات الخاطئة وفقدان الرقابة المالية والاحتيال. فقط 5% ليس لديهم أي مخاوف.

أكثر من نصف البرازيليين (54%) يطلبون أن يكونوا قادرين على مراجعة عمليات الشراء قبل أن ينهي الذكاء الاصطناعي أي معاملة. ويختلف هذا المستوى من الرقابة عن النمط الملاحظ في البلدان الأخرى: 37% في الصين فقط هم 37% في الصين يطلبون الإشراف المستمر، و55% مرتاحون للذكاء الاصطناعي الذي يعمل بموجب قواعد محددة مسبقاً.

ما يبني الثقة في البرازيل

• الوصول إلى الدعم البشري: 51%
• تنبيهات في الوقت الفعلي: 51%
• الحماية من الاحتيال (غير قابلة للتفاوض): 64%
• الإلغاء خلال 24 ساعة: 57%
• المراجعة قبل القرار النهائي: 54%

حقيقة ملحوظة: النساء (46%) أكثر انفتاحًا على التكنولوجيا من الرجال (35%) في البرازيل، مما يشير إلى فرصة محددة لابتكار حلول تتحاور مع الجمهور النسائي.

في عملي مع الشركات والحكومات، أرى هذا النمط نفسه: الاستعداد لاختبار التقنيات الجديدة مرتفع في البرازيل، لكن تحمل الخطأ منخفض. هناك فرصة سانحة - لكنها ستبقى مفتوحة فقط إذا كان التنفيذ شفافاً وآمناً ومفيداً بشكل فعال.

التجزئة البرازيلية تحدد خمسة تغييرات في عام 2026

إذا كان المستهلكون مستعدون، فعلى تجار التجزئة مواكبة ذلك. ووفقاً ل تحليل نُشر في كارتا كابيتال, في عام 2026، يدخل الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة مرحلة مختلفة: بعد نشر الاختبارات والمشاريع التجريبية، تواجه الشركات تحدي توسيع نطاق التكنولوجيا مع الحوكمة والتكامل والعائد المالي.

كشفت دراسة ماكينزي العالمية “حالة الذكاء الاصطناعي 2025” أن 39% من الشركات يمكن أن يعزى بعض تأثير الذكاء الاصطناعي على الربح. ومع ذلك, 80% الإشارة إلى الكفاءة باعتبارها الهدف الرئيسي للمبادرات.

تكشف هذه البيانات عن التوتر الكبير في الوقت الحالي: فالشركات تتعرض لضغوطات من أجل التوسع، ولكن التأثير المالي لا يزال محدودًا بالنسبة لمعظمها.

التغييرات الخمسة المحددة لعام 2026

1. الوكلاء الأذكياء يكتسبون نطاقاً واسعاً

وفقًا لشركة ماكينزي, 62% من المؤسسات تختبر بالفعل عوامل ذكية، بينما 88% استخدام الذكاء الاصطناعي على أساس متكرر في وظيفة تجارية واحدة على الأقل. لقد تطور دور الوكلاء من تحليل البيانات إلى التوسع المنضبط للعمليات في مجالات مثل خدمة العملاء والمبيعات والخدمات اللوجستية.

2. العلاقة التحاورية توجه القرارات

لم تعد معرفة بيانات العملاء الأساسية فقط تدعم استراتيجيات خدمة العملاء. يعتمد التخصيص على السياق والتاريخ في الوقت الفعلي، مما يجعل من الممكن توقع الطلبات ومواءمة العروض مع رحلة المستهلك.

3. الصوت يحل محل الواجهات التقليدية

يُظهر تقرير “كيف يتعامل العالم مع العالم الرقمي” الصادر عن شركة PYMNTS Intelligence (67,000 مستهلك في 11 دولة) أن 17,9% استخدام الصوت في عمليات الشراء الأسبوعية. بين شباب الجيل Z، يصل هذا المعدل إلى 30,4%.

4. القنوات المتكاملة تزيد من المبيعات

تشير توقعات شركة Gartner إلى أنه بحلول عام 2026, 40% من التفاعلات الرقمية ستتم عبر الصوت أو اللغة الطبيعية، مما يعزز قنوات المحادثة باعتبارها استراتيجية.

5. السلوك الاستهلاكي الجديد

وفقًا لـ NielsenIQ, 95% من المستهلكين يعتبرون الثقة عاملًا حاسمًا عند اختيار العلامات التجارية. تُظهر Euromonitor International أن 57% من المستهلكين بحثوا عن المنتجات بدقة قبل الشراء في عام 2024.

الفضول يتفوق على المهارة الفنية - ولكن من الذي يشكل هذا الملف الشخصي؟

مع إعادة تعريف الذكاء الاصطناعي للعمل، يبرز سؤال: ما هي المهارات المهمة حقًا؟

جو جالفين، مدير الأبحاث في شركة فيستاج، في مقال منشور في مجلة PEGN, وهو يرى أن عليك أن تكون فضوليًا أكثر من إتقان الأدوات أو اللغات التقنية، أي أن تكون فضوليًا: استكشف واختبر وتعلم باستمرار عن العالم الرقمي.

في البرازيل, 62% من القادة يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي في أعمالهم، وفقًا لبحث أجرته Google Cloud. ولكن الاعتماد بدون استراتيجية يؤدي إلى الإحباط.

الموظفون المتفاعلون رقميًا هم أولئك الذين يجمعون بين المشاركة في عملهم والفضول النشط. فهم يبحثون عن طرق جديدة لزيادة الإنتاجية، وهم على استعداد لارتكاب الأخطاء والتعلم من أخطائهم ومشاركة المعرفة.

يقول جالفين: “إن هؤلاء الموظفين المتفاعلين رقميًا هم الذين يضعون الدليل على كيفية تسخير الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحقيق مكاسب كبيرة على المستوى الفردي والجماعي والمؤسسي.”

أربع خطوات لتحفيز المشاركة الرقمية

1. كن مثالاً يُحتذى به: يجب أن يبدأ التطوير المستمر بالقيادة، مع قيام الرؤساء التنفيذيين بتخصيص وقت لتعلم مهارات جديدة.
2. تنمية حب الاستطلاع: خلق بيئة يكون فيها ارتكاب الأخطاء أمراً آمناً، من خلال توفير الأدوات والتدريب والتشجيع على تبادل التعلم.
3. تحديد المواهب المتفاعلة رقمياً: تقدير الموظفين الفضوليين وتكريس الجهود للاحتفاظ بهم وتدريبهم وترقيتهم.
4. اجعل التقدم المحرز قابلاً للقياس: التركيز على تغيير واحد في كل مرة، وتبسيط العمليات الطويلة وتمكين التطور التدريجي.

من خلال عملي مع الشركات ومؤسسات الدعم، أرى فجوة واضحة: العديد من المؤسسات تستثمر في الأدوات، ولكن ليس في الثقافة. فالذكاء الاصطناعي لا يولد قيمة إلا عندما يفهم الناس السياق، ويشككون في النتائج، ويصقلون التطبيقات باستمرار.

الجانب المظلم: الذكاء الاصطناعي العاطفي والمراقبة والتزييف العميق

في الوقت الذي يناقش فيه السوق الكفاءة والربح، هناك اتجاه مقلق يكتسب زخمًا متزايدًا: استخدام الذكاء الاصطناعي للتواصل العاطفي.

مقال بقلم فوربس البرازيل يشير إلى أن قصص الأشخاص الذين يستخدمون روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي كمعالجين نفسيين لم تعد أمثلة معزولة. في الآونة الأخيرة، تزوجت يورينا نوغوتشي، وهي امرأة يابانية، من كلاوس، وهو صديق افتراضي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي.

ويحذر إليعازر يودكوفسكي، أحد المدافعين الرئيسيين عن “الذكاء الاصطناعي الودود” قائلاً: “إن أكبر خطر للذكاء الاصطناعي هو أن يستنتج الناس في وقت مبكر جدًا أنهم يفهمونه”.”

يمكن أن يؤدي الاعتماد المفرط على الرفقة بالذكاء الاصطناعي إلى تعميق العزلة وتآكل الجوانب الأساسية لإنسانيتنا: الثقة المتبادلة والحضور المشترك والشعور بالانتماء إلى مجتمع.

وهناك حالات أكثر إثارة للقلق.

وفقا ل كورييو دو بوفو, نفس التكنولوجيا التي يمكن أن تنقذ الأرواح يمكن أن تدمرها أيضًا. حيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لابتكار أسلحة ذاتية التشغيل وأنظمة مراقبة جماعية وآليات رقابة اجتماعية متطورة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن عمليات الاحتيال الرقمي المتطورة بشكل متزايد، وحملات التزييف العميق والتضليل الإعلامي تهدد الثقة في المؤسسات والديمقراطية نفسها.

هناك حالة حديثة توضح هذه المخاطرة، وهي شرطة مدينة هيبر في يوتا, كان ضحية خطأ في الذكاء الاصطناعي عند كتابة تقرير مكالمة للشرطة. فقد ادعت الأداة أن أحد الضباط قد تحول إلى ضفدع - فقد اختلط الأمر على النظام بسبب فيلم “الأميرة والضفدع” الذي كان يُعرض في خلفية التسجيل.

يسلط الحادث الضوء على القيود الحالية للذكاء الاصطناعي في السياقات الحساسة، خاصةً عندما تتداخل مصادر الصوت/الفيديو الثانوية مع النسخ. يتم التأكيد على الحاجة إلى المراجعة البشرية لضمان الدقة في الوثائق الرسمية - ولكن كم عدد المنظمات التي تطبق هذه الرقابة بالفعل؟

ما تعنيه هذه اللحظة بالنسبة للبرازيل ولكم

لنكن صريحين: تتمتع البرازيل بفرصة فريدة من نوعها. نحن أحد أكثر الأسواق انفتاحاً على التقنيات الجديدة، حيث يرغب المستهلكون في اختبار الوكلاء المستقلين والشركات التي تستثمر في أدوات الذكاء الاصطناعي.

ولكن هذه النافذة ستبقى مفتوحة فقط إذا قمنا بتصحيح ثلاث نقاط أساسية:

1. الشفافية والرقابة: يقبل البرازيليون الذكاء الاصطناعي، ولكنهم يطالبون بالإشراف. فالشركات التي توفر مستويات من الرقابة والتنبيهات في الوقت الفعلي والحماية القوية من الاحتيال ستتمتع بميزة تنافسية.

2. الحوكمة والأخلاقيات: يُظهر السباق الصيني للهيمنة التكنولوجية وأزمة ثقة مايكروسوفت في الولايات المتحدة أن النمو بدون حوكمة يولد الرفض. تحتاج البرازيل إلى تنظيم واضح، ولكن ليس خانقًا.

3. التدريب على الثقافة وليس فقط على الأدوات: الفضول يتفوق على المهارة التقنية. ستشكل المؤسسات التي تستثمر في بيئات التعلم المستمر، حيث يكون ارتكاب الأخطاء آمنًا ويتم تشجيع التجريب، القادة الحقيقيين لعصر الذكاء الاصطناعي.

الذكاء الاصطناعي ليس جيدًا ولا سيئًا بطبيعته. فهو يعكس نوايا أولئك الذين يصنعونه ويستخدمونه. ويتمثل التحدي في ضمان أن تخدم هذه الأداة القوية الصالح العام وليس الفوضى.

ومن خلال عملي الإرشادي والاستشاري، أساعد المديرين التنفيذيين والشركات والحكومات على اجتياز هذا التحول بالضبط: الانتقال من التجريب غير المنظم إلى التنفيذ الاستراتيجي، مع التركيز على القيمة القابلة للقياس والحوكمة الواضحة وثقافة التعلم المستمر. إذا كنت تقود مؤسسة ترغب في توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول - أو إذا كنت محترفًا ترغب في تطوير المهارات ذات الصلة حقًا بهذا العقد - فقد حان الوقت الآن للعمل.

لأن الموجة التالية من الذكاء الاصطناعي لن يتم تحديدها بمن يمتلك أفضل التقنيات. بل سيحددها من يعرف كيفية بناء الثقة وتوليد قيمة حقيقية وتدريب الأشخاص القادرين على طرح الأسئلة الصحيحة.

ولا يمكن لأي ذكاء اصطناعي أن يفعل ذلك بمفرده.