وكلاء الذكاء الاصطناعي يهيمنون على السوق مع حلول ‘هندسة السياق’ محل الموجهات - لماذا يعيد تعريف الأعمال

إذا كنت لا تزال تفكر في الذكاء الاصطناعي على أنه روبوت الدردشة الآلي الذي يجيب على الأسئلة، فاستعد لنقلة نوعية. لقد شهدت الساعات الأربع والعشرين الماضية سيلاً من التطورات التي تُظهر كيف أننا ندخل حقبة جديدة: حقبة الوكلاء المستقلون و هندسة السياق. وهذا يتجاوز مجرد كتابة مطالبات أكثر ذكاءً.

في الوقت الذي تختبر فيه جوجل الذكاء الاصطناعي الذي يقوم بإجراء المكالمات التجارية نيابةً عنك، وتتوسع OpenAI في استثمارات بمليارات الدولارات، ويتكيف سوق العمل مع الأدوات التي تغير قواعد اللعبة، هناك شيء واحد واضح: لم نعد نتحدث عن ثورة مستقبلية. نحن نعيشها الآن.

وكلاء الذكاء الاصطناعي: الحدود الجديدة لما بعد روبوتات الدردشة الآلية

انسَ كل ما كنت تعتقد أنك تعرفه عن الذكاء الاصطناعي التخاطبي. وفقاً للخبراء, تمثل عوامل الذكاء الاصطناعي تغييراً جوهرياً: فهي برمجيات ذات استقلالية حقيقية لتنفيذ الأهداف بناءً على البيانات السياقية في الوقت الفعلي.

الفرق بسيط، ولكنه ثوري. فبينما تكون روبوتات الدردشة الآلية تفاعلية - فهي تستجيب لما تطلبه - فإن الوكلاء استباقيون. فهم تصرف دون انتظار الأوامر المباشرة.

من الناحية العملية، هذا يعني أن شركتك يمكن أن يكون لديها وكلاء يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:

• المبيعات الاستباقية: تحديد العملاء المحتملين وإجراء اتصالات أولية
• خدمة ذكية: حل المشكلات المعقدة عبر الصوت أو النص
• تحليل المشاعر: مراقبة الشبكات الاجتماعية والتغذية الراجعة في الوقت الفعلي
• التشغيل الآلي للجهة الخلفية: دمج إدارة علاقات العملاء والمصادقة والتحليلات المالية

من خلال خبرتي في تسريع الشركات الناشئة، رأيت شركات تهدر شهوراً في محاولة “اختراق” الوكلاء في الوقت الذي يمكنها فيه بناء أنظمة ذكية حقاً. إن الفرق بين شركة ناشئة تستخدم الذكاء الاصطناعي كأداة وشركة ناشئة تبني مع وكلاء يمكن أن يكون الفرق بين النمو الخطي والأسي.

مثال جوجل: الذكاء الاصطناعي الذي يُجري اتصالات تجارية

جوجل تختبر بالفعل في الولايات المتحدة الأمريكية نظام ثوري: عندما تبحث عن خدمات محلية، يعرض عليك الذكاء الاصطناعي الاتصال بالمنشأة نيابةً عنك. فهو يجمع احتياجاتك ويجري اتصالاً ويحصل على المعلومات ويعود بإجابة - كل ذلك دون الحاجة إلى التحدث إلى أي شخص.

إنها ليست مجرد راحة. إنها إصلاح شامل تجربة البحث والشراء. بالنسبة للشركات الصغيرة، يعني ذلك خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى تعيين موظفين. أما بالنسبة للمستهلكين، فهي تقضي على احتكاك مكالمات المبيعات.

ويبقى السؤال: عندما تصل هذه التكنولوجيا إلى البرازيل، هل ستكون شركتك مستعدة لهذه الطريقة الجديدة للتفاعل مع العملاء؟

هندسة السياق: لماذا اختفت الموجهات

بينما لا يزال العديد من الأشخاص يتعلمون كيفية كتابة مطالبات أفضل, الخبراء يتحدثون بالفعل في التطور التالي: هندسة السياق.

الفرق أساسي. تركز هندسة الموجهات على الأوامر جيدة الصياغة. بينما تدمج هندسة السياق الذكريات والأدوات وتدفق البيانات لخلق تفاعلات ذكية حقًا.

فكّر في الأمر: عندما تتحدث إلى زميل متمرس، لا يحتاج منك أن تشرح له السياق الكامل مع كل سؤال. فهم يعرفون بالفعل مشروعك وتحدياتك وخلفيتك. ترتقي هندسة السياق بالذكاء الاصطناعي إلى هذا المستوى.

وهذا يعني الأنظمة التي:

• تذكّر من المحادثات والقرارات السابقة
• الوصول البيانات ذات الصلة تلقائيًا
• التكيف الإجابات بناءً على ملفك الشخصي واحتياجاتك
• تطور بشكل مستمر مع كل تفاعل

بالنسبة للشركات، فهي تمثل الفرق بين امتلاك أداة وامتلاك شريك رقمي ذكي.

سوق العمل في مرحلة التحول المتسارع

إذا كنت تعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر فقط على الوظائف “في المستقبل”, التغييرات هنا بالفعل. تم إصلاح عملية البحث عن الوظائف بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي.

تستخدم منصات مثل Gupy و Kenoby و Catho الذكاء الاصطناعي لتحديد المرشحين المثاليين، ولكن هذا خلق مفارقة مثيرة للاهتماملم يكن التقدم للوظائف أسهل من أي وقت مضى، ولكن لم يكن من الصعب أبدًا أن تبرز في أي وقت مضى.

لقد انفجرت المنافسة. فالوظائف التي كانت تستقبل عشرات المتقدمين في السابق تستقبل الآن الآلاف. لماذا؟ لأن الذكاء الاصطناعي يسمح للمرشحين بالتقديم بشكل جماعي، وتكييف السير الذاتية تلقائياً.

والنتيجة؟ التواصل الشبكي والإحالات هي المفتاح مرة أخرى. لقد أضفت التكنولوجيا طابعًا ديمقراطيًا على عملية الوصول، لكنها أضفت طابعًا إنسانيًا على الاختيار النهائي بشكل أكبر.

للشركات: كيفية التوظيف في عصر الذكاء الاصطناعي

إذا كانت شركتك لا تزال توظف بالطريقة التقليدية، فأنت تخسر المواهب وتهدر الموارد. وتشمل أفضل الممارسات الآن ما يلي:

• العمليات الهجينة: الذكاء الاصطناعي للفحص الأولي، والبشر للتقييم النهائي
• تقييم المهارات الشخصية: الإبداع والقدرة على التكيف يصبحان عاملين مميزين
• الشفافية في العملية: يرغب المرشحون في معرفة كيفية تقييم الذكاء الاصطناعي لهم
• التركيز على الإمكانات: أقل من قائمة مراجعة المتطلبات، وأكثر من تقييم القدرة على التعلم

في إرشاداتي مع الشركات الناشئة، أؤكد دائماً على أن المستقبل ينتمي إلى الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز المواهب البشرية، وليس لاستبدالها.

المعضلة الأخلاقية: الاستخدام المسؤول مقابل التيسير المفرط

جلبت الساعات الأربع والعشرون الماضية أيضًا تأملات مهمة حول الحدود الأخلاقية للذكاء الاصطناعي. في البيئة التعليمية, كشفت طفرة الذكاء الاصطناعي عن إفلاس النموذج الذي يركز على المهام والأداء بدلاً من التعلم الحقيقي.

السؤال ليس ما إذا كان الطلاب سيستخدمون الذكاء الاصطناعي - فهم يستخدمونه بالفعل. السؤال هو كيفية إعداد جيل الذين كبروا مع إمكانية الوصول إلى الذكاء الاصطناعي لخلق قيمة حقيقية في العالم.

كشفت دراسة أجراها مختبر وسائل الإعلام التابع لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا عن أمر مثير للقلق: يمكن أن يقلل استخدام ChatGPT من الجهد المعرفي, للبرنامج تأثير على التفكير النقدي والإبداع.

وهذا يذكرني باستعارة كثيرًا ما أستخدمها: الذكاء الاصطناعي مثل آلة حاسبة متطورة للغاية. هل هي مفيدة؟ بالتأكيد. بديل لفهم الرياضيات؟ خطير.

قضية المحكمة الخاصة بلبنان عندما “يهلوس” الذكاء الاصطناعي في القضاء

ومن الأمثلة الملموسة على المخاطر ما حدث في محكمة العدل العليا، حيث تم تحديد سوء استخدام الذكاء الاصطناعي في عريضة استشهدت بسابقة غير موجودة - وهي “هلوسة” كلاسيكية للذكاء الاصطناعي.

لم يكتفِ القاضي برفض الطلب، بل استدعى مكتب المحامي العام للتحذير من الجودة التقنية للقطع. رسالة واضحة: يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد، لكن المسؤولية المهنية تبقى بشرية.

استثمارات المليارديرات تُسرّع من السباق العالمي

بينما نناقش الأخلاقيات والتطبيقات, أعلنت شركتا OpenAI وOracle عن توسيع مشروع Stargate, سيزيد المشروع سعة مركز البيانات بمقدار 4.5 جيجاوات إضافية. ويتوقع المشروع استثمارات تصل إلى US$ 500 مليار دولار أمريكي.

وفي نفس الوقت، وقّعت المملكة المتحدة شراكة استراتيجية مع OpenAI, ووعد باستخدام تقنيات الشركة في قطاعات مثل العدالة والدفاع والتعليم.

ماذا يعني هذا؟ سباق عالمي تتنافس فيه الدول على جذب الاستثمارات والمواهب في مجال الذكاء الاصطناعي. تحتاج البرازيل بشكل عاجل إلى استراتيجية متماسكة لتجنب التخلف عن الركب.

البرازيل: إمكانات مهدرة؟

لدينا نظام بيئي قوي للشركات الناشئة، ومواهب تقنية ذات شهرة عالمية وسوق محلية ضخمة. ولكن هناك نقص في التنسيق الاستراتيجي بين الحكومة وقطاع الأعمال والأوساط الأكاديمية.

وقد بدأت الشركات البرازيلية الناشئة مثل Resolva AI وDoutor-AI وScale في إظهار الطريق بالفعل، مع التركيز على مجالات محددة ونماذج أعمال مبتكرة (مثل الرسوم القائمة على النجاح). إن السوق مهيأة لوكلاء الذكاء الاصطناعي، خاصةً بالنظر إلى تقاليدنا القوية في مجال روبوتات الدردشة.

ماذا يعني هذا بالنسبة لشركتك

إذا كنت قد وصلت إلى هذا الحد، فربما تسأل نفسك: “كيف يمكنني تطبيق ذلك على شركتي؟ تعتمد الإجابة على المرحلة التي تمر بها، ولكن بعض الإرشادات عالمية:

بالنسبة لشركات الذكاء الاصطناعي الناشئة:

• ابدأ بحالات استخدام محددة، وليس حالات استخدام عامة
• التركيز على المشاكل التي تولد قيمة فورية
• استثمر في تدريب الفريق
• وضع سياسات الحوكمة والاستخدام

للشركات المتقدمة:

• استكشاف الوكلاء المستقلين للأتمتة المعقدة
• تنفيذ هندسة السياق في الأنظمة الحرجة
• تطوير شراكات استراتيجية مع موردي الذكاء الاصطناعي
• استعد لنماذج الأعمال الثورية

للشركات الناشئة:

• يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون عامل التمايز التنافسي الرئيسي لديك
• النظر في نماذج الأعمال القائمة على الأداء
• اغتنم الفرصة السانحة قبل اللاعبين الكبار
• ركز على المجالات التي يمكنك أن تصبح رائدًا فيها بسرعة

الآن هو وقت العمل

لقد أوضحت الساعات الأربع والعشرين الماضية أننا لم نعد في المرحلة التجريبية للذكاء الاصطناعي. فالشركات من جوجل إلى الشركات المحلية الصغيرة تطبق حلولاً حقيقية ذات تأثير قابل للقياس.

لم يعد السؤال المطروح هو “إذا” ينبغي لشركتك أن تتبنى الذكاء الاصطناعي، بل “متى” و“كيف”. وبالنظر إلى سرعة التغيير، فإن كلمة “متى” ربما تعني “الآن”.

أذكّر دائماً رواد الأعمال الذين أعمل معهم يمكن أن تكون تكلفة عدم إجراء التجارب اليوم أعلى بكثير من تكلفة إجراء التجارب. خاصةً في التكنولوجيا التي تعيد تعريف الطريقة التي نعمل بها ونتعلم ونقوم بأعمالنا.

في عملي الإرشادي مع الشركات الناشئة والشركات، أساعد القادة على التعامل مع هذه التحولات بشكل استراتيجي، وتحديد فرص الذكاء الاصطناعي الحقيقية التي تولد قيمة فورية. لأن التكنولوجيا في نهاية المطاف هي وسيلة وليست غاية. ما يهم هو كيفية تعزيزها لهدف الإنسان وخلق أعمال مستدامة.

ماذا عنك؟ هل تقوم بالفعل بالبناء باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، أم أنك لا تزال عالقًا في عصر المطالبات؟